联系电话:012-3381879
电子邮箱:helen@canaanct.com.my
工作地点:
马来西亚吉隆坡谷中城
岗位职责:
- Build rapport with customer and ensure follow up on request, enquiries and services.
- Handle chat, inbound & outbound inquiries.
- Ensure high quality customer service at all times.
1. 通过网络在线及电话等聊天工具进行有效的客户管理和沟通;
2. 接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
3. 能及时发现客户的需求及意见,并记录整理及汇报。解决客户问题,提供高质量服务;
4. 与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
5. 记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管;
6. 定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;
7. 坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。
任职要求:
- Degree in any related field.
- At least 21 years old.
- Must be able to read, write and speak Mandarin.
- At least 1 year experience in call center(fresh graduates are encouraged to apply as well).
- Willing to work on 24/7 shift rotation, public holiday & weekend.
- Excellent interpersonal and customer service skills.
1. 年满21周岁,本科学历;
2. 头脑清晰,思维敏捷,待人热情,善于交流,有良好的客服意识,工作耐心细致;
3. 普通话标准,听说读写能力较强,有一定英文认知水平,具有亲和力,具有良好的沟通能力,工作积极严谨,做事认真,打字速度快;
4. 有较好的电话、网络语言沟通技巧、团队精神和客户服务意识;
5. 能很好的配合团队工作,有较强抗压能力;
6. 有责任心,有强烈的学习意识和执行力,有较强的文字表达能力,有创新能力,善于沟通;
7. 客服中心为24小时运营制,能接受轮班制,能接受在公共假期及周末上班,公共假期补薪;
8. 公司提供合法工作签证,EPF,SOCSO,工资单,税单等;
9. 试用期1-3个月,试个人能力而定。
联系我时,请说是在58同城上看到的,谢谢!